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为进一步深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，2023年以来，陕西省咸阳市旬邑县清塬镇以“营商环境突破年”活动为契机，以群众需求为导向，以“深耕服务品质，厚植营商沃土”为理念，积极探索“一次办”“温馨办”“规范办”“放心办”“上门办”系列新举措，打造优质营商环境。

聚焦服务流程“一次办”。积极转变服务方式，完善便民服务中心功能，整合民生类业务，优化简化办事流程，提供“一口清”导办、“一窗口”受理、“帮代办”等服务，真正做到群众只进一扇门，事“一次办”“一次告知”等，切实解决百姓办事“多跑腿”的烦心事。

聚焦服务功能“温馨办”。持续优化镇村便民服务室功能，规范设置政务公开、信息查询、等候休息等五大功能区，配齐饮水机、沙发、书架、报刊栏等，提供共享网络、纸笔刀剪、打印复印等所需设备，专项开通为老弱病残等“一对一”全程绿色服务，全面提升温馨、便利化服务水平，切实提高企业和群众办事的满意度和获得感。

聚焦服务效能“规范办”。完善镇便民服务室引导指示标识标牌，规范办理流程和服务指南，公开可办理政务服务事项11项，明确办理事项所需材料、办理时限等基本内容，让群众办事“一目了然”。以镇权责清单为基础，编制公开镇村便民服务中心服务事项清单，实行动态管理，实现“小事不出村、大事不出镇”，促进审批效率和服务效能大提升。

聚焦服务质量“放心办”。把群众评价作为提升服务动力，广泛开展“营商环境大家评”活动，利用逢集日向群众宣讲、印制发放“营商环境大家评”问卷调查，向社会广泛征求意见和建议，让群众来评判服务质量，并将评价结果纳入个人年终考核，促进窗口工作人员改进工作方法、提高业务能力、提升服务质效，以专业的服务让群众放心办事。

聚焦特殊群体“上门办”。开通公布预约电话，为行动不便、卧床重病症患者、残疾人士等上门服务，办理养老、残疾、低保救助、临时救助、高龄年检、志愿服务等业务，方便特殊群体。同时，积极组织新时代文明实践志愿者，进村入户指导群众利用手机进行网上申请办理，进一步提升群众办事的便利度。目前，共开展上门服务400余次，办理年检500余人，救助困难群众150余人，开展志愿活动20多次。

“政务服务就是核心竞争力。下一步，我们将继续深耕清塬政务服务品牌，努力营造政策最优、服务最好、办事最快的营商环境，为清塬经济社会高质量发展添能蓄势。”清塬镇党委书记李军辉表示。（刘亚妮 崔洁）

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